图为市场服务人员现场服务
当前正处于疫情防控的非常时期，也是春耕备耕的关键时期，公司销售公司从春节以后就积极推行“线上”服务，指导经销商和服务站在“线下”针对新冠肺炎疫情防控阶段的特殊情况，在做好自身防护的前提下，全力为用户做好春耕服务工作，确保不误农时，保障夏粮丰收。
春耕农时不等人，服务农忙有新招。销售公司在疫情防控期间多措并举，充分利用多种形式的线上服务来保障春耕生产：一是充分发挥全天候24小时常柴400服务热线的作用，及时将用户信息录入常柴微客服APP报修系统，为用户提供技术、使用、维护、故障排除等咨询服务，全方位及时有效地满足常柴客户的需求。二是在市场反馈有“疑难杂症”无法处理时，组织公司技术专家通过电话、微信视频等方式进行指导，为防疫情、抢农时、保供给提供线上技术服务。三是利用抖音、微信朋友圈等平台发布推送一些企业品牌宣传、产品介绍、柴油机日常维护保养知识的短视频，在普及柴油机基础知识的同时，提升企业品牌认知度。
据悉，近阶段广大的农村地区正在全力以赴打好疫情防控和农业生产的两场硬仗，江西、湖南、苏北、吉林、辽宁等地区将陆续进入春耕农忙时期，针对当前公司市场服务人员零距离服务现场还存在一定困难的现状，销售公司通过“线上”和“线下”服务相结合的方式，充分运用互联网+技术和服务站资源，合理安排市场服务，统筹协调各地的服务站和配件经销商资源，保障市场所需配件的供应，目前各项市场服务工作开展顺利，能够基本满足市场上的服务需求。
据销售公司客户服务部负责人介绍，近期公司服务春耕农忙还将重点做好以下工作：一是参考2019年的农忙服务数据分析，并结合当前的形势变化，改进优化2020年农忙服务方案。二是在服务工作上加强与各大主机厂进行有针对性的交流对接，推进与主机厂共建站工作，促进市场协同服务。三是利用400服务热线对呼入服务请求进行统一调度，实施服务全过程跟踪服务。四是进一步加强内部管理，优化2020年的考评细则和标准。相信通过各项措施的有效实施，定能保障好此次春耕农机作业旺季的服务质量，为农机用户交上一份满意的答卷。 （徐艳楠/文并摄）
